Professor Rogerão Araújo

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Para a maioria das organizações, atualmente, a dependência da Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC é bastante acentuada. As organizações buscam a TIC como uma forma de apoiar seu o crescimento e de buscar soluções para alcançar seus objetivos estratégicos. É possível perceber o aumento da importância da TIC nas organizações, pois estas precisam cada vez mais: Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio; Justificar o retorno sobre os investimentos;… Ler mais


São métricas adotadas no modelo ITIL: mean time between failures (MTBF), mean time between service incidents (MTBSI), mean time to repair (MTTR) e mean time to restore service (MTRS). O MTBSI pode ser definido como a soma do MTBF e do MTRS; e o MTRS é sempre maior ou igual ao MTTR.


Galera, estou disponibilizando para nós, um simulado da versão 3 do ITIL. Esse simulado é da Trainning Education Services [1], uma instituição que possui cursos preparatórios para certificações na nossa área de TI.